%203.png)
Bár az omnichannel kereskedelem és szolgáltatás fogalma több mint egy évtizede velünk van, aktualitásából semmit sem veszített. Sőt! A piacon még mindig kevés az a szereplő, aki valóban fel tudta oldani a „hidegháborút” a fizikai és a digitális értékesítési csatornái között. Gyakori tévhit, hogy az omnichannel egyenlő azzal, hogy „mindenhol ott vagyunk”. A tényleges üzleti hatást nem a csatornák számossága hozza, hanem az az átjárhatóság, amivel megkönnyítjük termékeink és szolgáltatásaink fogyasztását.
Az inkumbens kereskedők és szolgáltatók úgy tudják megvédeni piaci relevanciájukat a pure digitális csatornákkal hódító nemzetközi szereplőkkel szemben, ha erősebben építkeznek a versenyelőnyt jelentő lokális beágyazottságukra. Amikor az extenzív terjeszkedés mellett az intenzitás növelése felé is fordulnak, nehezebben helyettesíthető és a fogyasztó számára abszolút értékkel bíró szolgáltatóvá válnak. Erre nyújtanak kiváló eszköztárat a vevőkkel való érintkezési pontokat és értékesítési csatornákat összekapcsoló omnichannel gyakorlatok és technikák.
Az omnichannel fejlődés egy evolúciós folyamat. Ennek során a vállalatunk új „izmokat” növeszt: olyan képességekre tesz szert, amelyekkel egyszerű kereskedőből nélkülözhetetlen szolgáltatási ökoszisztémává érik ügyfelei számára. Polcon sorakozó árucikkek forgalmazójából egy ellátó-szolgáltatói szerepet vesz fel. Túllépünk tehát az alapvető eladási tranzakciókon és a vevők szükségleteinek egy szélesebb körét elégítjük ki. Ezt a fejlődési utat nem lehet átugrani (még ezzel a tréninggel sem), de jelentősen felgyorsíthatjuk, ha tisztán látjuk, hol tartunk most, és mik a következő lépések.
A kurzus célja egy vállalaton belüli transzformatív hatás beindítása. A program során a résztvevők nemcsak az elméleti alapokról és a legjobb piaci gyakorlatokról kapnak áttekintést, hanem pontosan be tudják azonosítani saját szervezetük helyét a fejlődési pályán. Felkészülnek a várható szervezeti és üzletfejlesztési dilemmákra, és ami a legfontosabb: egy közös, végrehajtható akcióterv birtokában indulnak el az omnichannel transzformáció következő szakaszán.
%201.png){kind=small}
Több mint húsz éve dolgozik vezetőként és tanácsadóként a digitális gazdaság, a kereskedelem és a szolgáltatásfejlesztés területén. Szakterülete az innovációt segítő szervezeti tanulás és az e-business üzletágak stratégiai fejlesztése.
Az omnichannel kereskedelem egyik ismert hazai szakértője, az Egységesített Kereskedelem című könyv társszerzője, a kereskedelmi omnichannel evolúciós modell, a Scalable Commerce Framework egyik megalkotója. Számos hazai kutatás szakmai vezetője, valamint a téma rendszeres szerzője, előadója szakmai publikációkban, konferenciákon és egyetemi előadásokon.
Korábban az OANDER kereskedelem digitalizációs ügynökség és a Kotta integrációs platform társalapítójaként és ügyvezetőjeként számos e-kereskedelmi sikertörténetet formált. Ma e-business üzletágak fejlesztését segíti elemző, tervező és gondolkodó partnerként, elsődleges szakterülete az omnichannel fejlesztési programok kidolgozása.
A kurzus szakmai hátterét az Egységesített Kereskedelem című könyv gondolatvilága, valamint a Scalable Commerce Framework (SCF) adja – ez egy olyan üzleti evolúciós modell, amely segít felmérni, mennyire felkészült és szofisztikált egy digitális kereskedő az egységesített, szolgáltatói szemléletű működés felé vezető úton (megalkotói: Radó Mátyás és Ocskay László).
A tudásanyag nemcsak elméleti: építünk számos hazai omnichannel kutatás eredményeire – köztük a 2024-es Omnichannel Scale vizsgálatra, az első átfogó hazai felmérésre a témában –, valamint több tucat, többcsatornás kereskedőnél végzett, jellemzően több éven át zajló valós fejlesztési és tanácsadói projektre, azok tanulságaival együtt.
